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              客户答疑

               

               

                新客户在咨询业务和接受服务过程中,往往会产生各种各样的疑问。我们现在将与客户的交流中遇到的常见问题,以问答的形式分门别类进行整理,具体如下:

               

              一、关于机构选择问题

                1、客户问:现在论文代理机构繁多,在网上轻易就可以搜出很多来,我们如何辨别、选择?找什么样的机构合作才放心?

                我们的回答:总的来说,当前的论文服务机构可谓是鱼龙混杂、良莠不齐。且不说大量诈骗现象的存在,即使是许多正规的机构,也以招揽客户为目的,进行恶性竞争,竞相压价,压价的最终结果是高水平写手流失,最终不得不以低水平写手生产的低质量论文交付客户,发表刊物一换再换,发表时间一拖再拖,严重影响了客户评职称、晋升和毕业等重要的人生大事。而真正水平高信誉好的论文机构可谓凤毛麟角。

                目前的论文机构归纳起来,主要分为三大类:品牌机构、普通机构、骗子机构。详细信息见下表:

               

              品牌机构

              普通机构

              诈骗机构

              运营时间

              五年以上

              三年左右

              一年左右

              证 照

              证照齐全

              证照不齐

              无证经营

              机构实力

              积累了丰富的创作与发表的优质资源,实力雄厚

              所具备的优质资源相当有限,创作与发表的实力欠缺

              根本不存在优质的资源,也没有开拓资源的实力

              办公地址

              办公地点固定不变

              办公地点经常变换

              无固定办公地点,大多在网吧或简易出租房内办公

              客服质量

              品质化服务

              质量一般

              只管收钱,遇事逃避

              工作效率

              专业化分工,标准化生产,流水线作业

              机构不健全,分工不明确,工作拖拖拉拉

              三五个人作业,工作效率低下,互相推脱责任

              论文创作

              高品质,保证原创

              写作水平低,多数为抄袭成稿

              完全靠拼凑、抄袭

              收 费

              较高,拒绝讲价

              中等水平,可以在一定范围内议价

              较低,可以大幅度降价

               

              可 信 度

              100%

              50%

              0

              不轻易承诺,给出承诺就能办好,让客户满意、放心

              轻易许诺,实际上不一定能办到

              什么都能承诺,但是往往什么都办不到

                目前,随着创作成本和办公成本越来越昂贵,坚持走品质化路线的论文机构越来越少,普通机构也出现了生存的困难,相反,以较低价格和夸大承诺来招揽客户的诈骗机构则越来越多,在短期之内挤兑了不少品牌机构的生存空间。本中心面临这种严峻形势,一直坚持不走“地摊式”的低质量营销路线,而始终坚持以高品质的“论文旗舰店”进行经营定位,为广大有需求的客户提供高质量的论文服务。

               

              二、关于论文创作问题

                1、客户问:你们写手的论文创作质量如何?

                我们的回答:我们的写手团队全部由博士和副教授组成,是行内最高端的创作团队,其他机构难以望其项背。除了写手的素质有保障之外,我们还从论文创作流程上进行规范,从制度上确保论文创作质量。目前本中心论文创作基本流程为:①确定选题②拟定提纲③收集资料④丰实内容⑤针对杂志社的发表要求修改格式⑥根据客户意见再次修改⑦进行文字润色⑧最终审核定稿等八项工艺流程。

                通过写手素质和写作制度“双保险”,真正做到:“专业化分工、标准化生产、流水线作业”, “凡我出品,必属精品”。可以这样说,单就论文品质而言,业内还未出现哪一个机构堪与我媲美。

                2、客户问:论文能保证原创吗?会不会也是抄袭的?

              我们的回答:在目前体制的要求下,客户要求代写写论文、发表论文,为的是评职称、毕业和晋升,这都是对客户的人生有重大影响的大事。费钱事小,误事事大。如果客户耗费了大量的时间和精力,结果给客户安排的论文是抄袭的,耽误了客户的大事,影响客户声誉,这是有悖商业道德的,对于本中心的商业信誉也是很大的打击。在论文代写过程中,本中心绝对恪守商业道德和信誉承诺,我公司出品的论文绝对是无抄袭、高质量的作品,请客户放心。

                3、客户问:论文我已经写好了,只是想请你们代发,可以帮我修改一下吗?

                我们的回答:不是我们原创的论文,我们不可能免费从专业的角度去深入修改。但是我们可以安排专业创作人员在语言表达、文字上进行润色、斧正或者提出简要的修改意见,尽量为客户提供优质服务。

               

              三、关于发表问题

                1、客户问:你们给安排发表的刊物是不是正规期刊的正刊?

                我们的回答:我们再次申明,凡我公司安排发表的刊物绝对是正规刊物的正刊,具体的刊物目录已经公布在本中心的网站上,客户可以自行查询核对,以确保发表刊物的正规性和级别。

                2、客户问:网页上显示的期刊是不是你们的全部合作期刊?

                我们的回答:开拓、累积合作期刊资源绝非一朝一夕之功,需要长期的合作、沉淀和维护。这其间的工作情况是纷繁芜杂的,合作期刊也会在相对稳定的基础上有一定范围的变动。我们网页上显示的合作期刊每半年更新一次,具体的合作期刊及相关信息最终以客服人员提供为准。

                3、客户问:综合期刊与专业期刊有什么区别?

                我们的回答:综合期刊是对论文专业没有太多限制的刊物,很多专业的论文都能安排发表,如《管理观察》、《当代人》、《魅力中国》等刊物。专业刊物,如医学类的《中国现代医生》、教育类的《世界教育信息》、建筑类的《建筑科学》等,只能发表对应专业的论文。发表周期方面,综合刊物周期短,一般为一个月左右;而专业刊物周期长,一般要三个月以上。发表费用方面,综合刊物费用较低,专业刊物费用较高。对论文质量的要求方面,综合刊物要求不是很苛刻,而专业刊物要求较高。

                4、客户问:为什么我的论文的刊发时间与通知书上的不一致?

                我们的回答:这与客户所付的定金额度、付清余款时间以及客户身份有关。以代写代发某国家级期刊,总体价格为1500元为例,客户往往会出现以下几种情况:

                (1)客户先行支付了一半定金(750元)。

                (2)客户先行支付低于一半的定金,在收到电子版《用稿通知书》后即刻付清余款。

                (3)客户支付低于一半的定金,在收到纸质的《用稿通知书》后,又未在第一时间付清余款。

                对于前两种情况,我们先行垫付发表费用,则不会出现与《用稿通知书》的刊发时间不一致的现象。对于第三种情况,我们因为风险缘故不能先行垫付发表费用,客户自然就无法按《用稿通知书》上说明的刊发时间发表论文。

                在这三种情况之外,我们对于特殊身份的客户有特殊的服务流程。如果客户的身份是应届本、专科毕业生,或者小学教师,即使付了一半定金,但未付清余款,我们也是不会先行垫付发表费。必须在客户付清余款之后,我们才会与杂志社进行沟通,并安排刊期,因为近几年逃单或者拒付余款的案例均集中在这两个群体中,这点请客户谅解。

                5、客户问:定金付多少合适?

                我们的回答:定金一般是先支付总费用的一半,个别客户有疑虑,也可以先支付一小部分。如果是代写代发的客户,如未付一半的定金,我们只能给客户一半的论文和另一半论文的提纲。如果客户坚持不愿付一半的定金,在收到刊物时发现论文存在(非原则性、严重的)瑕疵,我们不予负责。我们建议:客户预付一半定金,以便看到全文,发现瑕疵及时与我们沟通,以便安排好论文修改工作。

                6、客户问:收到通知书后需要在多长时间内付清余款?

                我们的回答:《用稿通知书》分电子版的和纸质的两种。大部分客户收到电子版的通知书后,便会付清余款。一些客户坚持要收到纸质的通知书后再付清余款,而纸质通知书的快递需要耗费较长的时间,甚至个别客户在收到纸质通知书后拖后几天才付清余款,这样一来很有可能会耽误刊期。我们建议:客户收到电子版的通知书后,第一时间付清余款,切勿拖延时间,以免耽误刊期。如果实在需要纸质的通知书,可以要求杂志社快递样刊时一同寄出。

                7、客户问:为什么我的论文是发表在7月,却在8月才收到刊物?

                我们的回答:一些专业性期刊要在当月的月底才能完成当期期刊的编辑工作,然后将论文数据录入“中国知网”、“中国期刊网”,再交由印刷厂印刷。这样一来,往往要下个月月初甚至月底方能收到样刊。

                8、客户问:论文字符与版面是什么关系?

                我们的回答:不同刊物每页(一页称为一个版面,一般是16开的)的字体大小不同,因而规定的字符也就不同。字符除文字外,还包括标点符号、空格等。论文中如果涉及到图片、表格,其所占用的一定版面空间,也是按一定字符空间计算的。

                以《科技创新导报》为例,其一个版面是2800字符,如果只想发表一个版面,那么文字、标点符号、空格,就必须控制在2800字符以内。要是论文中包含一幅相当于300字符大小的图片或表格,那么其他内容就必须精简为2500字符以内。

                有一些客户反映:我的论文是一个版面的,感觉论文显得有些空泛、深度不够。这是自然的,毕竟只有两三千字符,要把观点论述得深刻、透彻存在较大困难。一篇思想深刻,论证有力,观点新颖的论文,至少也要两个版面才足以展开。

               

              四、关于报价和费用问题

                1、客户问:你们的报价太高了,这么贵!我问了几家机构,给安排发表的是同一个刊物,为什么价格比你们的要低一些?

                我们的回答:正规的品牌服务非常注重论文和发表刊物的质量,运作成本比较高,与普通机构和诈骗机构有着本质的区别,具体对比请看下表信息:

               

              品牌机构

              普通机构

              诈骗机构

               

               

               

              创作

               

               

              论文

              ①提供高品质、原创性的论文。

              ②作品形成过程:确定选题、拟定提纲、收集资料、丰实内容、针对杂志社的发表要求修改格式、根据客户的意见再次修改、进行文字润色、审核定稿共八项基本流程。

              ③客户享有论文的著作权。

              ①仅能提供低水平、抄袭率高的论文

              ②接单后匆匆创作,根据客户意见再做简要修改

              ③客户对抄袭成稿的论文无著作权,并且侵犯原文版权,一旦被发现,多生事端,客户受害。

              ①只能提供抄袭、拼凑而成的劣质论文

              ②论文如果用于职称评定、毕业答辩、晋升,不仅无法通过,而且会让客户声誉受损。

              ③论文存在严重的侵犯著作权的问题,给客户带来不必要的麻烦和巨大困扰。

              写手

              ①全部为高水平的优秀专业写手,论文写作具有质量保证。

              ②写手全部为博士或副教授,论文写作具有素质保证。

              ③每人每月最多创作5篇论文,论文写作具有时间保证

              ①水平一般的非专业写手

              ②以硕士生或本科生为主

              ③每人每月可以创作20篇低质量的论文

              ①没有专门的创作团队

              ②每月可以抄袭、拼凑出大量劣质论文

               

              刊物

              发表

               

              ①安排的全部为合法刊物的正刊

              ②可选择的刊物范围广

              ③绝不安排增刊、假刊、非法刊物、新理论版及类似刊物版面

              ①安排的大部分是正规、合法刊物的正刊

              ②可选择的刊物范围窄

              ③一般不安排假刊,但也常安排增刊、非法刊物、新理论版等刊物

              ①以安排假刊、增刊、非法刊物、新理论版等刊物为主

              ②正规、合法的刊物基本不能安排

              ③经常无法安排发表刊物,而且推卸责任

              费用

              收取

              较高,一般拒绝还价

              相对较低,价格有一定协商空间

              价格最低,价格经协商可大幅度缩水

                我们建议:切勿只顾贪图便宜,误入诈骗机构陷阱,最终耽误大事。正规品牌论文机构的客户,不仅论文品质和发表刊物质量都能得到保障,也能为自己的人生锦上添花,为此付出相应合理的费用,何乐而不为呢?

                2、客户问:你们的价格能优惠一点吗?

                我们的回答:首先申明,本中心走的是“品质化”而非“地摊式”的路线,坚守的是高品质的“论文旗舰店”定位,无论是创作、发表还是服务品质均大大优于普通机构与诈骗机构,与他们的服务有本质的区别,成本自然比他们高。为了确保论文的质量和发表刊物档次,创作和发表成本确实难以降低,这一方面是为了保障公司的声誉,更重要的是维护客户的利益。现在的报价是基于高品质论文的合理价格,希望客户理解。

               

              五、关于客服问题

                1、客户问:为什么提供这么详细的客户信息,发表时只需要姓名,工作单位,邮编不就可以了吗

                我们的回答:有些刊物要求作者必须提供“作者简介”,那就需要非常详细的客户信息。再者,提供详细的信息是为了方便我们与客户及时沟通和快递刊物。

                2、客户问:对于顾客信息如何保密?

                我们的回答:对客户信息,我们绝对保密。等服务工作最终完成,即客户收到样刊后,我们即刻删除客户的全部信息资料。

                3、客户问:对于拒付余款的客户你们如何处理?

                我们的回答:拒付余款的行为属于严重的违约行为。对于这样的行为,我们将主要采取以下措施:一、在我们的所有网站上公布其逃单行为;二、联系其工作单位,由其工作单位代交未付费用;三、派专人赶赴其工作单位追讨费用(车旅费与误工费由逃单客户承担)。

               

              六、关于服务质量问题

                1、客户问:凭什么说你们是全国最好的品牌机构?

                我们的回答:我们拥有最雄厚的实力,具备最可靠的信誉:一、拥有行内最高端的创作团队,团队成员全部由博士、副教授组成,创作实力雄厚,其他机构难以媲美;二、独创独有的精品论文创作模式与出品机制;三、穷十一年之力,积累了最为广泛的期刊合作资源;四、高品质的客户服务系统、每周“7天×12小时”在线客服模式、每周“7天×24小时”值班模式,全天候为您提供称心服务;五、让您放心无忧的良好诚信度与信誉保障;六、一流的快捷工作节奏与反应机制;七、成熟的客户投诉受理与问题解决机制。

                2、客户问:毕竟是初次合作,我还是有些担心,交了定金以后你们不给我们写论文,或者不安排发表,贵单位如何担保?

                我们的回答:这个担心完全没有必要。我们的单位是已运行十一年的正规服务中心,作为论文服务的领军品牌,视公司信誉为生命,公司的工作各项服务均以诚信为本。我们有固定的办公地址、证照齐全,在行内享有良好的美誉和知名度。如果出现客户所说的情况,我们就等于自毁长城,对中心来说是非常大的损失,我们是断然不会这样做的。

                3、客户问:我以前跟其他的有实力的机构也合作过,总体来说是满意的,但也会出现一些瑕疵,你们是不是也会出现这样的情况?

                我们的回答:我们有一套健全的作业章程与机制,严格规范各操作环节,会最大限度地避免瑕疵的出现。对于可能会出现瑕疵的环节,我们会提前通知客户,通过我们与客户之间的积极沟通配合,会避免瑕疵的存在,最终交给客户一份满意的高质量论文。

               


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